Ce site web est géré par

Centre de Puériculture Canton de Berne
Siège
Berner Generationenhaus 
Bahnhofplatz 2
3011 Bern
031 370 00 20
direction@cp-be.ch

Conception et texte : CP Département Communication

Réalisation, technologie et programmation

cloudtec AG
Sandrainstrasse 17
3007 Bern
www.cloudtec.ch

Par la présente déclaration de protection des données, nous informons sur les données personnelles que nous traitons dans le cadre de notre site web. Nous indiquons notamment à quelles fins nous traitons les données personnelles, comment et où. Nous vous informons également des droits des personnes dont nous traitons les données.

Pour des services spécifiques ou supplémentaires, d'autres documents juridiques tels que les conditions générales de vente (CGV) ou les conditions d'utilisation peuvent s'appliquer.

Nos prestations sont soumises à la législation cantonale en matière de protection des données.

Adresses de contact

Responsabilité du traitement des données personnelles : 
Centre de Puériculture Canton de Berne 
Secrétariat générale
Maison des générations de Berne 
Place de la gare 2 
3011 Berne 
Suisse
info@mvb-be.ch

Traitement des données personnelles

Définition des données personnelles

Les données personnelles sont toutes les données qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Une personne concernée est une personne au sujet de laquelle des données personnelles sont traitées. Le traitement comprend l'utilisation de données personnelles, quels que soient les moyens et procédés utilisés, notamment la conservation, la communication, la collecte, la saisie, l'effacement, la conservation, la modification, la destruction et l'utilisation de données personnelles.

Étendue et but

Étendue

Nous traitons les données personnelles nécessaires pour la mise à disposition de notre offre de manière durable, conviviale, sûre et fiable. Nous traitons les données personnelles pendant la durée nécessaire au(x) but(s) concerné(s) ou conformément à la loi. Les données personnelles dont le traitement n'est plus nécessaire sont rendues anonymes ou supprimées. Les personnes dont nous traitons les données disposent en principe d’un droit à l'effacement.

Nous pouvons faire traiter des données personnelles par des tiers. Nous pouvons traiter des données personnelles en collaboration avec des tiers ou les transmettre à des tiers. Ces tiers sont notamment des prestataires spécialisés dont nous utilisons les services. Nous garantissons également une protection des données appropriée auprès de ces tiers.

Données d'activité et d'utilisation

Chaque fois que vous consultez notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations à partir du système informatique de l'ordinateur qui consulte le site.

Nous analysons ainsi le comportement d'utilisation des différents visiteurs de notre site. Les données suivantes sont collectées à cet effet :

(1) Informations sur le type de navigateur et la version utilisée
(2) Système d'exploitation de l'utilisateur·rice
(3) Fournisseur d'accès à Internet de l'utilisateur·rice
(4) Adresse IP abrégée et donc anonymisée de l'utilisateur·rice
(5) Date et l'heure de l'accès 
(6) les sites web à partir desquels le système de l'utilisateur·rice a accédé à notre site web
(7) les sites web auxquels le système de l’utilisateur·rice accède à partir de notre site
(8) Paramètres linguistiques et géographiques
(9) les données de localisation de l’appareil

Données personnelles que vous nous fournissez en ligne

Il s'agit par exemple des données que vous nous fournissez en remplissant des formulaires en ligne ou en vous enregistrant, en commandant du matériel d'information ou en vous inscrivant à l'un de nos services. Ces données personnelles comprennent la civilité, le nom, le prénom, le nom de l'enfant, le prénom de l'enfant, la date de naissance ou l'âge de l'enfant, l'adresse, les numéros de téléphone, les adresses électroniques. Lors des enregistrements ou des commandes, nous vous informons de la nature et de l'étendue ainsi que de la finalité du traitement des données, de la durée de conservation et de vos droits d'opposition et nous vous renvoyons à la présente déclaration de protection des données.

Données personnelles en rapport avec des communications par téléphone, courriel, messages vocaux, messages texte (SMS), messages image, messages vidéo ou messagerie instantanée. Si vous prenez contact avec nous par le biais des possibilités de contact proposées, vos données et contenus seront enregistrés afin que nous puissions y avoir recours pour traiter et répondre à votre demande. Ces données ne seront pas transmises à des tiers sans votre accord.

Utilisation des cookies

Notre site Internet utilise des cookies. Les cookies sont des fichiers texte qui sont stockés dans le navigateur Internet ou par le navigateur Internet sur le système informatique de l'utilisateur·rice. Lorsqu'un·e utilisateur·rice consulte un site web, un cookie est stocké sur le système d'exploitation de l'utilisateur·rice. Ce cookie contient une chaîne de caractères caractéristique qui permet d'identifier clairement le navigateur lorsque l'utilisateur·rice consulte à nouveau le site web.

Les cookies sont transmis à notre site web. Comme les cookies sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur·rice, vous avez également, en tant qu'utilisateur·rice, un contrôle total sur l'utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission de cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cela peut également se faire de manière automatisée. Si les cookies sont désactivés pour notre site web, il se peut que toutes les fonctions du site web ne puissent plus être utilisées dans leur intégralité.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre site web plus convivial. Certains éléments de notre site web exigent que le navigateur appelant puisse être identifié même après un changement de site web. Les données suivantes sont alors enregistrées et transmises dans les cookies :

-         Informations de connexion

-         Informations sur le type de navigateur et la version utilisée

-         le système d'exploitation de l'utilisateur·rice

-         le fournisseur d'accès Internet de l'utilisateur·rice

-         l'adresse IP abrégée et donc anonymisée de l'utilisateur·rice

-         Date et heure de l'accès

-         Sites web à partir desquels le système de l'utilisateur·rice accède à notre site web

-         Sites Internet consultés par le système de l'utilisateur·rice via notre site Internet

-         Paramètres linguistiques et géographiques

-         Données relatives au site

Nous utilisons en outre sur notre site web des cookies qui permettent d'analyser le comportement de navigation des utilisateurs·rices. De cette manière, les données suivantes peuvent être transmises :

-         Termes de recherche saisis

-         Fréquence de consultation des pages

-         Utilisation des fonctions du site web

-         Résultats de la recherche

Lors de l'ouverture de notre site web, l'utilisateur·rice est informé·ée de l'utilisation de cookies à des fins d'analyse et son consentement est demandé pour le traitement des données utilisées dans ce contexte. Dans ce contexte, il est également fait référence à la présente déclaration de protection des données. L'utilisation de fonctions interactives (p. ex. vidéos) n'est possible qu'avec des cookies.

Le but de l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est de simplifier l'utilisation des sites web pour les utilisateurs·rices. Certaines fonctions de notre site web ne peuvent pas être proposées sans l'utilisation de cookies. Pour celles-ci, il est nécessaire que le navigateur soit reconnu même après un changement de site. L'utilisation des cookies d'analyse a en outre pour but d'améliorer la qualité de notre site web et de son contenu. Les cookies d'analyse nous permettent de savoir comment le site web est utilisé et d'optimiser ainsi en permanence notre offre.

But

Nous traitons ces données à différentes fins, qui peuvent être regroupées dans les catégories suivantes :

-         Prestations de services : Nous enregistrons et traitons vos données personnelles dans le but pour lequel vous nous les avez volontairement transmises dans le cadre de nos offres de services.

-         Communication : Nous enregistrons et traitons les données personnelles pour la mise à disposition, l'administration et l'exécution de la communication avec les client·es par courrier, téléphone et par des moyens de communication électroniques. Cela comprend également l'organisation et la réalisation d'études de marché et de sondages d'opinion.

-         Analyse : L'utilisation (données d'activité et d'utilisation) du site web est enregistrée et analysée de manière anonyme (voir également ci-dessous sous Cookies ou Analyse web). Afin de vous informer de manière ciblée sur les produits ou les services, nous utilisons des instruments d'évaluation (voir ci-dessous).

-         Statistiques : Nous établissons des évaluations statistiques à partir de données d'utilisateurs·rices anonymes. L’objectif est d’améliorer en permanence notre site web et nos services.

Comment utilisons-nous les technologies d'analyse web ?

Nous utilisons des technologies dites d'analyse web ou de suivi afin d'améliorer en permanence notre offre Internet. Selon le fournisseur de l'outil d'analyse web, leurs serveurs peuvent se trouver à l'étranger. Voir également ci-dessous « Transmission de vos données ».

Nous utilisons principalement Matomo. Matomo est un outil d'analyse web (alternative à Google Analytics) qui est hébergé sur des serveurs en Suisse, ce qui garantit une plus grande sécurité des données et une meilleure conformité juridique avec le droit suisse lors de son utilisation. Matomo utilise des « cookies », des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d'analyser votre utilisation du site web (voir ci-dessus). Matomo a besoin de ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site web, d’établir des rapports sur les activités du site web pour les exploitants du site web et pour fournir d'autres prestations de service liées à l'utilisation du site web et d'Internet. Matomo peut également transmettre ces informations à des tiers si la loi l'exige ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Matomo. Matomo n'associera en aucun cas votre adresse IP à d'autres données de Matomo et ne nous la transmettra que sous forme anonymisée.

En utilisant ce site, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Matomo dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez refuser l'installation d'un cookie nécessaire à cet effet – par exemple en paramétrant votre navigateur pour désactiver de manière générale l'installation automatique de cookies – ou en configurant votre navigateur de manière à bloquer les cookies du domaine « matomo.com ».

Transmission de vos données

Le Centre de Puériculture Canton de Berne peut transmettre vos données personnelles à des tiers afin de bénéficier de prestations techniques ou organisationnelles dont nous avons besoin pour atteindre les objectifs mentionnés ou pour nos autres activités commerciales. Nous obligeons contractuellement nos prestataires de services à traiter les données personnelles exclusivement en notre nom et selon nos instructions. Nous obligeons également nos prestataires de services à respecter les mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la protection des données personnelles. Si les prestataires de services se trouvent dans des pays où les lois applicables ne prévoient pas de protection des données personnelles comparable à celle du droit suisse, nous nous assurons par contrat que les prestataires de services concernés respectent le niveau de protection des données suisse.

Outils utilisés par des tiers

Chatwerk

Lorsque vous visitez notre site https://mvb-be.ch/fr, le widget de chat est chargé sous forme de fichier JavaScript. Tant que vous n'activez pas le chat, aucun transfert de données n'a lieu.

Pour démarrer le chat

Il existe deux possibilités d'ouvrir manuellement le webchat :

1.       Cliquez sur le bouton dans l'entrée de répertoire.

2.       Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de la page.

Lorsque vous utilisez le webchat, les données personnelles suivantes sont traitées et enregistrées :

-         Date et heure de l'appel

-         Adresse IP

-         URL de la page web visitée précédemment

-         Prénom, nom

-         Adresse électronique

-         ID de chat et jeton utilisateur (stockés dans le stockage local du navigateur)

Selon le déroulement de la conversation avec notre chat, nous traitons d'autres données vous concernant, si vous les fournissez au cours de la conversation, en fonction de votre demande ou du problème que vous nous exposez. L'utilisation du webchat est facultative et vos données ne sont traitées que dans le cas de l'utilisation du webchat.

Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

12 mois

Transmission à Chatwerk

Une transmission à des tiers a exclusivement lieu dans le cadre de l'exécution commerciale, afin de pouvoir traiter votre demande et y répondre. À cette fin, vos données sont transmises à Inbox Solutions GmbH (Pretzfelder Straße 7 - 11, 90425 Nuremberg, Allemagne) en tant qu'opérateur technique du webchat et à Sellwerk GmbH & Co. KG (Pretzfelder Straße 7 - 11, 90425 Nuremberg, Allemagne) en tant qu'intermédiaire avec l'entreprise et à l'entreprise que vous avez contactée via le webchat. La déclaration de protection des données d'Inbox Solutions GmbH peut être consultée à l'adresse chatwerk.de/datenschutzerklaerung/

Enregistrement de l'historique des discussions pour une communication transparente

L'historique de votre chat est enregistré afin que votre communication puisse se poursuivre sans faille – par exemple si l'entreprise répond avec un certain retard. Si vous n'êtes plus en ligne pendant une réponse, vous recevez un courriel contenant un lien pour retourner au chat et poursuivre la conversation. En cliquant sur le lien, le chat s'ouvre automatiquement.

Suppression de vos données

La société Inbox Solutions GmbH est responsable de la suppression définitive de vos données sur Chatwerk.

WhatsApp Business

Pourquoi utilisons-nous WhatsApp Business ?

Notre communication avec vous nous tient à cœur, et WhatsApp offre la plate-forme nécessaire à cet effet. D'une part, le service garantit une fonctionnalité fiable et, d'autre part, WhatsApp reste l'outil de messagerie instantanée le plus utilisé au monde. L'application est pratique et permet une communication simple, rapide et directe avec vous.

Nous tenons à préciser qu'il n'est pas nécessaire de communiquer avec WhatsApp Business pour aucune de nos offres. De plus, le Centre de Puériculture ne contacte pas les clients·es de sa propre initiative via WhatsApp. Il est toutefois possible, en tant que client·e, d'entrer en contact avec nous via WhatsApp Business.

Quelles sont les données utilisées ?

L'utilisation de WhatsApp Business peut entraîner le traitement de différents types de données, y compris des données personnelles. Il s'agit notamment des informations de compte telles que votre numéro de téléphone, votre photo de profil, votre nom d'utilisateur·rice ou d'autres informations que vous fournissez à WhatsApp lors de la création et de la gestion de votre compte WhatsApp. Bien entendu, WhatsApp stocke également le contenu de vos messages (texte, photos, vidéos, messages vocaux). WhatsApp enregistre également ce que l'on appelle des métadonnées, comme par exemple la date et l'heure à laquelle un message a été envoyé ou reçu. Les numéros de téléphone des personnes impliquées et les données techniques telles que le type d'appareil, le système d'exploitation ou les données de localisation sont également enregistrés.

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons au fournisseur responsable du service WhatsApp Messenger et à la politique de confidentialité correspondante : WhatsApp Ireland Limited, Attn : Privacy Policy, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande ; la déclaration de confidentialité est disponible sur https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Avec l'utilisation de WhatsApp Business, le complément à la présente déclaration de confidentialité s'applique également :  https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum?lang=fr.

Font Awesome

Nous utilisons les services de Font Awesome pour pouvoir intégrer des polices sélectionnées ainsi que des icônes, des logos et des symboles dans notre site web. Fournisseur : Fonticons Inc (USA) ; informations sur la protection des données : déclaration de protection des données.

Quels sont mes droits en matière de protection des données ?

Renseignements

Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur les données enregistrées vous concernant.

Rectification et effacement

Vous pouvez en outre demander à tout moment au service responsable la rectification, le transfert, l'effacement partiel ou total et le blocage de certaines données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'oppose à cette demande. Vous pouvez également faire usage de votre droit d'opposition au traitement des données à tout moment et sans indication de motifs.

Révocation

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à l'offre d'informations et à l'inscription à nos services en écrivant à l'adresse électronique info@mvb-be.ch.

Comment cette déclaration est-elle mise à jour ?

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et sans préavis. Veuillez vérifier la déclaration de protection des données afin de vous tenir au courant des éventuelles modifications ou mises à jour. La version actuelle publiée sur notre site web fait foi.